Voice-to-Action: KI als virtueller Operator

Telefonie neu gedacht: Mit KI wird aus einem klassischen Callflow ein intelligenter virtueller Operator. In dieser Session geht es darum, wie Sprachinteraktionen in Microsoft Teams Phone mit KI kombiniert werden können, um Anrufe automatisch zu verstehen, zu verarbeiten und Aktionen auszulösen.

Gezeigt wird:

- Wie KI Sprache erkennt und Intentionen interpretiert

- Automatisierte Weiterleitungen und Integration in CRM- oder Ticket-Systeme

- Einsatz von Azure Communication Services und Microsoft Foundry für intelligente Callflows

- Möglichkeiten für Echtzeit-Transkription, Sentiment-Analyse und automatische Gesprächszusammenfassungen

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Am Ende ist klar, wie KI die Telefonie revolutioniert – von der Begrüßung bis zur automatisierten Aktion. Zielgruppe: IT-Administratoren, Architekten und Entscheider, die Telefonie-Prozesse modernisieren und KI sinnvoll integrieren möchten.

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